Obtener ayuda con Outlook.com o Outlook en la Web en un explorador móvil

Para cambiar una contraseña conocida en Outlook.com, inicia sesión en el panel de tu cuenta de Microsoft y ve a Seguridad > Seguridad con contraseña.
Cambiar mi contraseña

Si has olvidado la contraseña, selecciona ¿Has olvidado la contraseña? y sigue los pasos.

Para otros problemas de inicio de sesión o seguridad de la cuenta, o si crees que han pirateado tu cuenta, usa la aplicación auxiliar de inicio de sesión de la cuenta de Microsoft.

Iniciar la aplicación auxiliar de inicio de sesión

• Para cerrar la sesión de Outlook.com en un explorador móvil, pulse su imagen de perfil y, a continuación, pulse Cerrar sesión.

• Se recomienda cerrar todas las pestañas del explorador después de cerrar la sesión.

• Para marcar un correo electrónico como correo no deseado, seleccione todos los mensajes de los que quiera informar como correo no deseado y seleccione el icono de correo no deseado o bloquear correo electrónico de la fila inferior.

• Si recibe demasiado correo no deseado o correo no deseado, tendrá que iniciar sesión en Outlook.com en un explorador de tamaño completo y, a continuación, leer cómo bloquear remitentes en Outlook.

• Para eliminar un mensaje, deslice el dedo hacia la izquierda. Es posible que tenga que configurar las acciones rápidas.

• Para eliminar varios correos electrónicos, mantenga pulsado para seleccionar un mensaje y, después, seleccione otros mensajes o elija Seleccionar todo en la parte superior. Pulse el icono Eliminar .

• Para eliminar de forma permanente el correo electrónico, pulse y, a continuación, seleccione la carpeta Elementos eliminados. Mantenga pulsado para seleccionar un mensaje y, después, seleccione otros mensajes o elija Seleccionar todo en la parte superior. Pulse el icono Eliminar y seleccione Aceptar para confirmar.

• Email se elimina automáticamente de la carpeta de Email no deseado después de 10 días.

• Los elementos eliminados de la carpeta Elementos eliminados se pueden recuperar durante 30 días, pero tendrá que iniciar sesión en Outlook.com en un explorador de tamaño completo para recuperar o recuperar y restaurar elementos eliminados en Outlook.

Si no puede enviar correo electrónico, podría deberse a uno de estos motivos:

• Comprueba nuestro estado del servicio. Si el estado no se muestra de color verde, espere a que el servicio funcione con normalidad e inténtelo de nuevo.

• Si el buzón está lleno, no podrá enviar ni recibir mensajes nuevos. Para liberar espacio en el buzón, vacíe la Bandeja de entrada, la Email  correo no deseado y las carpetas Elementos eliminados.

• Si cerró el explorador por última vez antes de enviarlo, los correos electrónicos se moverán a la carpeta Borradores.

• Para ayudar a disuadir a los spammers, Outlook.com limita el número de mensajes que se pueden enviar desde un buzón en un día. Si recibe un mensaje que indica que ha alcanzado el límite de mensajes diarios, obtenga información sobre cómo Solucionar Outlook.com problemas de sincronización del correo electrónico.

  Nota: Si se supera el límite de cuota de almacenamiento de correo electrónico, es posible que tenga un problema al enviar un correo electrónico. Para obtener más información sobre los límites de almacenamiento, ve a Límites de almacenamiento en Outlook.com.

Si no puede recibir correo electrónico, podría deberse a uno de estos motivos:

• Comprueba nuestro estado del servicio. Si el estado no se muestra de color verde, espere a que el servicio funcione con normalidad e inténtelo de nuevo.

• Si el buzón está lleno, no podrá enviar ni recibir mensajes nuevos. Para liberar espacio en el buzón, vacíe la Bandeja de entrada, el Email de correo no deseado y las carpetas Elementos eliminados.

• Compruebe la carpeta de Email no deseado y la bandeja de entrada Otros. Para obtener información sobre cómo desactivar la Bandeja de entrada Prioritarios, tendrá que iniciar sesión en Outlook.com en un explorador de tamaño completo y abrir la configuración de la Bandeja de entrada.

  Nota: Si se supera el límite de cuota de almacenamiento de correo electrónico, es posible que se encuentre con un problema al recibir un correo electrónico. Para obtener más información sobre los límites de almacenamiento, ve a Límites de almacenamiento en Outlook.com.

Para agregar o quitar una dirección de correo electrónico de tu propia cuenta, inicia sesión en Outlook.com desde un explorador de tamaño completo y ve a Agregar un alias.

Para cambiar la dirección De predeterminada en Outlook.com, deberá iniciar sesión en su cuenta con un explorador de tamaño completo y, después, ir a la configuración de correo Outlook.com o usar una aplicación móvil de Outlook.

Para crear un contacto, pulse Personas   y, a continuación, .

Para editar, seleccione un contacto existente y, a continuación, pulse .

Para crear una lista de contactos o un grupo de distribución, tendrá que iniciar sesión en Outlook.com en un explorador de tamaño completo y, después , leer Crear, ver y editar contactos y listas de contactos en Outlook.com.

Para crear o editar sus carpetas, tendrá que iniciar sesión en Outlook.com en un explorador de tamaño completo y, después, leer cómo Trabajar con carpetas de mensajes en Outlook.com.

Las confirmaciones de lectura y los informes de entrega no están disponibles en Outlook.com.

Para obtener más soporte técnico, tendrás que iniciar sesión en Outlook.com en un explorador de tamaño completo y, a continuación, leer Cómo obtener soporte técnico para Outlook.com.

Si no puedes iniciar sesión, ve a Soporte técnico de cuenta.

También puedes obtener soporte técnico de otros usuarios de Outlook.com en nuestro foro de la comunidad.

Para cambiar la contraseña en Outlook en la Web,

1. Inicie sesión en Office 365 con su cuenta profesional o educativa en un explorador de tamaño completo con la contraseña actual.

2. Ve a Configuración > Cambiar la contraseña.

3. Escriba la contraseña antigua, escriba una nueva y confírmela.

4. Seleccione Enviar.

Para otros problemas de inicio de sesión con la cuenta, consulte He olvidado el nombre de usuario o la contraseña de la cuenta que uso en Office.

• Para cerrar la sesión de Outlook en la Web en un explorador móvil, pulse su imagen de perfil y, a continuación, pulse Cerrar sesión.

• Se recomienda cerrar todas las pestañas del explorador después de cerrar la sesión.

• Para marcar un correo electrónico como correo no deseado, seleccione el mensaje y pulse .

• Si recibe demasiado correo no deseado o correo no deseado, inicie sesión en Outlook en la Web en un explorador de tamaño completo y lea cómo Bloquear remitentes o desbloquear remitentes en Outlook en la Web.

• Para eliminar un mensaje, deslice el dedo hacia la izquierda. Es posible que tenga que configurar las acciones rápidas.

• Para eliminar varios correos electrónicos, mantenga pulsado para seleccionar un mensaje y, después, seleccione otros mensajes o elija Seleccionar todo en la parte superior. Pulse Eliminar .

• Para eliminar de forma permanente el correo electrónico, pulse , a continuación, seleccione la carpeta Elementos eliminados. Mantenga pulsado para seleccionar un mensaje y, después, seleccione otros mensajes o elija Seleccionar todo en la parte superior. Pulse Eliminar y seleccione Aceptar para confirmar.

• Email se elimina automáticamente de la carpeta de Email no deseado después de 30 días.

• Los elementos eliminados de la carpeta Elementos eliminados se pueden recuperar durante 30 días, pero tendrá que iniciar sesión en Outlook en la Web en un explorador de tamaño completo para Recuperar y restaurar elementos eliminados en Outlook.

Si no puede enviar correo electrónico, podría deberse a uno de estos motivos:

• Si el buzón está lleno, no podrá enviar ni recibir mensajes nuevos. Para liberar espacio en el buzón, vacíe la Bandeja de entrada, el Email de correo no deseado y las carpetas Elementos eliminados.

• Si cerró el explorador por última vez antes de enviarlo, los correos electrónicos se moverán a la carpeta Borradores.
   

  Nota: Si se supera el límite de cuota de almacenamiento de correo electrónico, es posible que tenga un problema al enviar un correo electrónico. Para obtener más información sobre los límites de almacenamiento, ve a Límites de almacenamiento en Outlook.com.

Si no puede recibir correo electrónico, podría deberse a uno de estos motivos:

• Si el buzón está lleno, no podrá enviar ni recibir mensajes nuevos. Para liberar espacio en el buzón, vacíe la Bandeja de entrada, el Email de correo no deseado y las carpetas Elementos eliminados.

• Compruebe la carpeta de Email no deseado y la bandeja de entrada Otros. Para activar o desactivar la Bandeja de entrada Prioritarios, tendrá que iniciar sesión en Outlook en la Web en un explorador de tamaño completo y, después, seleccionar Configuración > Bandeja de entrada Prioritarios.
   

  Nota: Si se supera el límite de cuota de almacenamiento de correo electrónico, es posible que se encuentre con un problema al recibir un correo electrónico. Para obtener más información sobre los límites de almacenamiento, ve a Límites de almacenamiento en Outlook.com.

Trabajar con varios buzones y no es compatible con Outlook en la Web en un explorador móvil.

Para trabajar con varios buzones, tendrá que iniciar sesión en Outlook en la Web en un explorador de tamaño completo para agregar y ver un buzón compartido o de grupo a su cuenta. Para obtener más información sobre cómo agregar otro buzón a su cuenta, vea Agregar un buzón compartido a Outlook en la Web.

Solo puede enviar desde su dirección predeterminada en Outlook en la Web en un explorador móvil. Para obtener información sobre cómo enviar desde una dirección diferente en Outlook en la Web en un explorador de tamaño completo, vea Enviar correo electrónico desde una dirección diferente en Outlook en la Web.

Para crear un contacto, pulse y, a continuación, .

Para editar, seleccione un contacto existente y, a continuación, pulse .

Para crear una lista de contactos o un grupo de distribución, tendrá que iniciar sesión en Outlook en la Web en un explorador de tamaño completo y, después, leer Crear, ver y editar contactos y listas de contactos en Outlook en la Web.

Para crear o editar sus carpetas, tendrá que iniciar sesión en Outlook en la Web en un explorador de tamaño completo y, después, leer Trabajar con carpetas de mensajes en Outlook en la Web.

Solo se pueden solicitar confirmaciones de lectura o entrega al enviar un mensaje desde un explorador de tamaño completo. Vea Confirmaciones de lectura en Outlook en la Web para obtener más información.

Para obtener más soporte, consulta Obtener ayuda con Outlook en la Web.

Si no puedes iniciar sesión, ve a Soporte técnico de cuenta.

También puedes obtener soporte técnico de otros usuarios de Outlook.com en nuestro foro de la comunidad.