Solución de problemas de la aplicación de OneDrive para iOS

Si los vídeos de OneDrive no se reproducen, solo tienen sonido o almacenan mucho en búfer cuando está conectado a una red de teléfono móvil, es posible que tenga que elegir una de estas alternativas.

• Conéctate a Wi-Fi. Algunos dispositivos y redes pueden tener ancho de banda limitado a determinadas horas.

• Descargue el vídeo. Selecciona el vídeo y luego elige descargarlo.

• Poner el vídeo sin conexión. Selecciona el vídeo y, a continuación , Disponible sin conexión.

Es posible que los usuarios de iOS 16 no puedan usar el gesto de desplazamiento lateral con dos dedos para seleccionar varios archivos en OneDrive. Somos conscientes del problema y estamos trabajando en una solución.

Solución alternativa

Selecciona primero una foto y luego usa dos dedos para deslizar para seleccionar varios archivos o fotos.

A partir del 30/07/21, para usar la característica de uso compartido de Whiteboard, los usuarios de iOS deben estar en la versión de la aplicación 12.2.6 o superior. Actualice a la versión más reciente para usar la característica de uso compartido de Whiteboard. Tenga en cuenta que esta característica solo está disponible para cuentas de OneDrive para el trabajo o la escuela y no para planes personales y de hogar.

Si tienes problemas con la aplicación para sincronizar tus archivos o álbum de cámara con OneDrive, puedes restablecerlo.

1. Ve a Perfil > Configuración > Cuenta (y, si tienes más de una configurada, selecciona la cuenta que quieres restablecer).

2. Seleccione Restablecer.

Si sigues teniendo problemas, desinstala y vuelve a instalar la aplicación.

1. Desinstale la aplicación OneDrive manteniendo presionado el icono de la aplicación OneDrive. Pulse "X" en la esquina y acepte el mensaje de confirmación para eliminarla.

2. Para realizar un "restablecimiento suave", mantén presionados al mismo tiempo los botones Suspensión/Reactivación e Inicio durante al menos 10 segundos hasta que veas el logotipo de Apple. Suelte ambos botones cuando aparezca el logotipo de Apple.

3. Reinstale la aplicación OneDrive desde App Store.

Si tienes problemas con la aplicación para sincronizar tus archivos o álbum de cámara con OneDrive, puedes restablecerlo.

1. Ve a Perfil > Configuración > Cuenta (y, si tienes más de una configurada, selecciona la cuenta que quieres restablecer).

2. Seleccione Restablecer.

Si sigues teniendo problemas, desinstala y vuelve a instalar la aplicación.

1. Desinstale la aplicación OneDrive manteniendo presionado el icono de la aplicación OneDrive. Pulse "X" en la esquina y acepte el mensaje de confirmación para eliminarla.

2. Para realizar un "restablecimiento suave", mantén presionados al mismo tiempo los botones Suspensión/Reactivación e Inicio durante al menos 10 segundos hasta que veas el logotipo de Apple. Suelte ambos botones cuando aparezca el logotipo de Apple.

3. Reinstale la aplicación OneDrive desde App Store.

Si no puede iniciar sesión en la aplicación de sincronización de OneDrive o la aplicación de sincronización indica OneDrive no está conectada, siga estos pasos para volver a iniciar sesión.

Si ve un icono gris de OneDrive con una línea a través de él, esto significa que no ha iniciado sesión.

1. Seleccione el icono de OneDrive que está atenuado o que tiene una línea a través de él.

2. En la pantalla "Configurar OneDrive", escriba su dirección de correo electrónico y contraseña.

   Notas: 

   • Si has olvidado tu nombre de usuario o contraseña, o no puedes iniciar sesión en tu cuenta personal de Microsoft, usa la aplicación auxiliar de inicio de sesión de la cuenta de Microsoft.
     Aplicación auxiliar de inicio de sesión

   • Solo puedes agregar una cuenta personal de Microsoft.

   • Si no puede iniciar sesión en su cuenta profesional o educativa de OneDrive, intente restablecer la contraseña o , como alternativa, póngase en contacto con el administrador de TI de su organización.

3. Si puedes iniciar sesión pero sigues sin poder conectarte a OneDrive, comprueba que el firewall de tu proveedor de Internet no esté bloqueando OneDrive. Es posible que pueda hacer esto usando su dispositivo móvil como zona con cobertura inalámbrica. Como alternativa, póngase en contacto con su proveedor de acceso a Internet y compruebe que admita el acceso a los productos y servicios de Microsoft 365.

Con iOS 11, Apple introdujo un nuevo formato de vídeo e imagen que no es compatible con muchos dispositivos y servicios. Para asegurarse de que dispone de la última versión de OneDrive, habilite la actualización en el dispositivo, en Ajustes > General > Actualización de la aplicación en segundo plano.

Para volver a convertir los vídeos al formato estándar, realice los pasos siguientes:

1. En iOS, vaya a Ajustes.

2. Pulse Cámara.

3. Pulse Formatos.

4. Selecciona "Más compatible"

Cuando realice estos pasos, podrá reproducir en cualquier dispositivo todos los vídeos que capture en el futuro. Entendemos que ya tiene vídeos en el nuevo formato, por lo que, mientras trabajamos para actualizar OneDrive, puede hacer lo siguiente para reproducir estos vídeos:

1. Ve al vídeo de OneDrive

2. Pulse el vídeo.

3. Pulse el comando Sin conexión, ubicado en la parte superior derecha (una nube con el icono de descarga).

4. Cuando el vídeo esté disponible sin conexión, podrá reproducirlo.

Si la aplicación OneDrive no se inicia o sigue bloqueando, vuelva a instalarla:

1. Desinstale la aplicación OneDrive manteniendo presionado el icono de la aplicación OneDrive. Pulse "X" en la esquina y acepte el mensaje de confirmación para eliminarla.

2. Forzar el reinicio del dispositivo. Lea las instrucciones de reinicio del soporte técnico de Apple para la versión de su dispositivo o iOS.

3. Reinstale la aplicación OneDrive desde App Store.

4. Para asegurarse de que dispone de la última versión de OneDrive, habilite la actualización en el dispositivo, en Ajustes > General > Actualización de la aplicación en segundo plano.

Es posible que el archivo esté abierto en otra aplicación. Guarde los cambios realizados en el archivo, cierre la aplicación e intente cargar el archivo de nuevo.

Hay restricciones en los nombres de archivo que se pueden cargar en OneDrive. Lea la lista completa de nombres de archivo y tipos de archivo no válidos en OneDrive.

No se puede cargar un archivo si no tiene suficiente espacio de almacenamiento de OneDrive disponible. Para ver cuánto espacio le queda, o para obtener más, vaya a la página de almacenamiento en línea.

Si tienes problemas con la aplicación para sincronizar tus archivos o álbum de cámara con OneDrive, puedes restablecerlo.

1. Ve a Perfil > Configuración > Cuenta (y si tienes más de una configurada, selecciona la cuenta que quieres restablecer)

2. Seleccione Restablecer.

Si sigues teniendo problemas, desinstala y vuelve a instalar la aplicación.

1. Desinstale la aplicación OneDrive manteniendo presionado el icono de la aplicación OneDrive. Pulse "X" en la esquina y acepte el mensaje de confirmación para eliminarla.

2. Para realizar un "restablecimiento suave", mantén presionados al mismo tiempo los botones Suspensión/Reactivación e Inicio durante al menos 10 segundos hasta que veas el logotipo de Apple. Suelte ambos botones cuando aparezca el logotipo de Apple.

3. Reinstale la aplicación OneDrive desde App Store.

Si la aplicación y sus archivos ocupan una gran cantidad de almacenamiento en su dispositivo móvil, siga estos pasos.

1. Abre la aplicación Configuración de iOS y selecciona General y después Almacenamiento del iPhone.

2. Selecciona Descargar aplicaciones sin usar.

3. Desplácese hacia abajo y seleccione OneDrive.

4. Selecciona Descargar aplicación.

5. Recibirá un mensaje informándole de que la aplicación se eliminará, pero sus documentos y datos permanecerán. Pulsa Descargar aplicación.