Solucionar problemas comunes con la aplicación Surface y el Kit de herramientas de diagnóstico de Surface
Se aplica a
Si surface no funciona según lo esperado, la aplicación Surface y el Kit de herramientas de diagnóstico de Surface pueden ayudarte a identificar y solucionar problemas comunes. A continuación se explica cómo empezar a trabajar:
Comprobar el dispositivo en la aplicación Surface
Compruebe el estado de su dispositivo Surface con la app de Surface.
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En la aplicación Surface, expanda Ayuda y soporte técnico para comprobar el estado de la actualización.
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Si hay actualizaciones disponibles, seleccione el botón Buscar actualizaciones para abrir Windows Update e instalar las actualizaciones disponibles.
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Seleccione Obtener ayuda y cuéntenos el problema que está experimentando. Si la aplicación Surface detecta algún problema, te lo haremos saber.
Nota: Si no ve la aplicación en los resultados de búsqueda, es posible que tenga que descargar la aplicación Surface desde la Microsoft Store. Cuando se haya descargado, seleccione Inicio, busque Surface y, a continuación, seleccione la aplicación en la lista de resultados.
Ejecutar el Kit de herramientas de diagnóstico de Surface
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Seleccione Inicio , busque Kit de herramientas de diagnóstico de Surface y selecciónelo en la lista de resultados.Si aún no está instalado, puedes descargarlo desde Microsoft Store.Obtener el Kit de herramientas de diagnóstico de Surface
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Sigue las instrucciones en pantalla del Kit de herramientas de diagnóstico de Surface.
El tiempo de diagnóstico y reparación suele ser de un promedio de 15 minutos o menos. Sin embargo, podría tardar una hora o más, según la velocidad de la conexión a Internet y las reparaciones que tenga que hacer la herramienta.
Notas:
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Si usas el Kit de herramientas de diagnóstico de Surface en un dispositivo de trabajo, ve a Herramientas de Surface para TI y, a continuación, descarga el Kit de herramientas de diagnóstico de Surface para Empresas.
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Si tu Surface se administra en tu trabajo o centro educativo, habla con el departamento de TI antes de ejecutar la herramienta.
El kit de herramientas comprueba si hay actualizaciones y comprueba las distintas partes de Surface. Puede omitir las pruebas que no se aplican al problema. Las pruebas incluyen:
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Actualización de Windows y reparación del sistema
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Fuente de alimentación y batería
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Pantalla táctil y brillo de pantalla
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Altavoces y micrófono
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Conectividad de red
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Memoria y almacenamiento
Explorar otras opciones de solución de problemas
Si Surface sigue sin funcionar correctamente, hay que realizar pasos adicionales:
Prueba a restablecer Tu Surface. Para obtener información sobre cómo hacerlo, consulta Restaurar o restablecer Surface para Windows y sigue los pasos recomendados, o consulta Creación y uso de una unidad de recuperación USB para Surface para restablecer el dispositivo a la configuración de fábrica y los controladores.
Si has restablecido tu Surface y sigues experimentando problemas, tendrás que enviar una orden de servicio.
Hay un último paso que puedes dar. Si estas soluciones no resuelven el problema, es posible que las opciones de servicio y soporte técnico estén disponibles para ayudarle.
Nota: Si su Surface es un dispositivo empresarial (propiedad de una organización), consulte Opciones de servicio de Surface para Empresas y Educación.
Enviar a Microsoft Para preparar el dispositivo para el envío a Microsoft, puede comprobar la garantía del dispositivo y crear un pedido de servicio e imprimir una etiqueta de envío.
Busque asistencia en persona En algunos países, Microsoft ofrece centros de servicio en persona. Las opciones pueden incluir la inspección de hardware profesional, la solución de problemas y la recuperación del sistema.
Reparación automática Si tiene experiencia técnica y tiene las herramientas adecuadas, Microsoft tiene una variedad de componentes reemplazables y guías de servicio que le permiten realizar las reparaciones.
Para obtener más información, vaya a Cómo obtener servicio o reparación para Surface.
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