Problemas de conectividad y sincronización de datos

Busca actualizaciones en elEnlace Móvil abriendo Configuración > Acerca de > Buscar actualizaciones. Instale las actualizaciones pendientes para asegurarse de que el contenido esté actualizado.

Es posible que también tengas que buscar actualizaciones en la aplicación Enlace a Windows en el dispositivo Android. Ve a Configuración > Comprobar actualizaciones o ve a Detalles >>". . ." (Más) > Acerca de Enlace a Windows.

Para mantener el contenido sincronizados, tu PC Windows y tu dispositivo Android deben estar encendidos y conectados a Internet, también te recomendamos que fijes la opción de Ahorro de batería en Apagado (ya que podría interferir con notificaciones importantes de la aplicación). 

Sí, puedes usar tus datos móviles para sincronizar con tu PC. Sin embargo, si te preocupa el efecto de tu concesión de datos, te recomendamos que permanezcas en una conexión Wi-Fi.

En tu dispositivo Android:

  1. Abre la aplicación Enlace a Windows.

  2. Selecciona Configuración.

  3. Selecciona Sincronizar a través de los datos móviles.

  4. Activa esta opción.

Para asegurarte disponer de la conexión más rápida y confiable posible, tu dispositivo Android y el PC deben estar conectados a la misma red Wi-Fi de confianza. Esta optimización no es posible en una conexión pública, por ejemplo, en una cafetería, un hotel o un aeropuerto.

La primera vez que te conectes a una red Wi-Fi mediante tu PC Windows, se te pedirá que la definas como pública o privada (de confianza). Más información

Puede que estos cambios no sean siempre posibles; por ejemplo, si tu empresa controla o restringe la conexión de red.

Antes de que comencemos a cambiar la configuración, te recomendamos que ejecutes rápidamente las siguientes comprobaciones:

  • Vuelve a comprobar que estás usando el mismo Cuenta de Microsoft para iniciar sesión en laEnlace Móvil y en la aplicación complementaria en tu dispositivo Android.

  • Asegúrate de que Ahorro de batería no se está ejecutando en tu PC o teléfono Android, ya que esto podría afectar a la conectividad.

  • Tienes una conexión Wi-Fi activa. ¿Puedes abrir el explorador y navegar a tu sitio web favorito?

En el caso de algunos dispositivos Android, es posible que la configuración de optimización de batería interrumpa la conexión. Se recomienda desactivarla en la aplicaciónEnlace a Windows en el dispositivo Android. 

Abre Configuración de Android > Aplicaciones y notificaciones > Información de la aplicación > Enlace a Windows > Avanzado > Batería > Administrar el uso de batería > Optimización de la batería. Desplázate hacia abajo hasta Enlace a Windowsy, a continuación, selecciona No optimizar.

En los dispositivos Android seleccionados, los pasos pueden ser los siguientes:

Abre configuración de Android > Aplicaciones > Enlace a Windows >Batería > Optimizar el uso de la batería. Selecciona Todo de la lista desplegable, desplázate hasta encontrar Enlace a Windows y cambia a Desactivar.

¿Sigue sin funcionar? Sigue a continuación con los pasos siguientes. 

En tu equipo:

Compruebe si elEnlace Móvil está configurado para ejecutarse en segundo plano.

  1. Selecciona Inicio (o presiona la tecla del logotipo de Windows de tu teclado) y, a continuación, selecciona Configuración> Privacidad > Aplicaciones en segundo plano.

  2. En la lista Elegir qué aplicaciones pueden ejecutarse en segundo plano, asegúrate de que la opción Enlace Móvil está habilitada.

A continuación, asegúrate de que nada te está impidiendo compartir entre dispositivos.

  1. Selecciona Inicio  (o presiona la tecla del logotipo de Windows de tu teclado) y, a continuación, selecciona Configuración> Sistema > Experiencias compartidas.

  2. Si ves Corregir ahora en Cuentas, selecciónala y sigue las instrucciones.

En tu dispositivo Android:

  • Asegúrate de que puedes recibir notificaciones de aplicaciones.

    • En tu teléfono Android, ve a Configuración > Aplicaciones (o Aplicaciones y notificaciones en algunos dispositivos) > Enlace a Windows, y comprueba que las notificaciones están habilitadas.

Asegúrate de que la opción No molestar está Desactivada.

  • En tú teléfono Android ve a Configuración > Sonidos (en algunos teléfonos esto podría ser Sonidos y vibración o Sonidos y notificaciones) y comprueba que la opción No molestar está Desactivada.

Si sigue experimentando problemas de conexión persistentes, puede intentar restablecer la aplicación. También puede seguir los pasos para desvincular el dispositivo Android.

Si los dos dispositivos usan la misma red Wi-Fi, pero sigues viendo un mensaje de error, podría deberse a un valor del enrutador.

Muchos enrutadores tienen una característica de aislamiento inalámbrico que te permite bloquear la red. Si el aislamiento inalámbrico (o el aislamiento de AP) está habilitado, todos los dispositivos que estén conectados a la red Wi-Fi no podrán comunicarse con otros.

Para deshabilitar el aislamiento de AP o inalámbrico:

  • En la mayoría de los enrutadores, busca Inalámbrico > Configuración inalámbrica avanzada y selecciona o desmarca el aislamiento de AP.

Actualizaciones

Si ves la página "Actualización requerida", se debe a que el equipo Windows o el dispositivo Android ejecutan una versión anterior de las aplicaciones Enlace Móvil y/o Enlace a Windows.

Para asegurarte de que tienes las mejoras más recientes en confiabilidad y rendimiento, y para evitar posibles problemas con las próximas características, asegúrate de actualizar la aplicación a la versión más reciente.

La página "Se requiere actualización" indicará si solo necesita actualizar el Enlace Móvil, la aplicación Enlace a Windows o ambos. Para quitar la página y seguir usando la aplicación, actualiza la aplicación en el dispositivo indicado a la última versión disponible.

Las actualizaciones de aplicaciones se instalarán automáticamente, siempre que esta opción esté habilitada en el dispositivo Android y en el equipo. Para garantizar una experiencia fluida, te recomendamos que actualices a la versión más reciente cuando esté disponible. Antes de hacerlo, asegúrate de que tanto tu dispositivo Android como tu PC están conectados a la misma red Wi-Fi.

En tu dispositivo Android:

  1. Abre la aplicación Enlace a Windows.

  2. Pulsa Configuración.

  3. Pulsa Buscar actualizaciones.

  4. Espera a que la actualización se complete correctamente y, a continuación, cierra y vuelve a abrir la Enlace Móvil en el equipo.

En tu equipo:

  1. Abrir Enlace Móvil

  2. Ve a configuración > Acerca de> Novedades.

  3. Si hay una actualización disponible, pulsa Actualizar.

  4. Espera a que la actualización se complete correctamente y, a continuación, Enlace Móvil volverá a abrirse.

Nota: La aplicación puede tardar unos minutos en reconocer las actualizaciones. Si la aplicación Enlace Móvil sigue en un estado de actualización, espera unos minutos y reinicia tu dispositivo Android. En el equipo, cierra y vuelve a abrir laEnlace Móvil.

Las actualizaciones se instalarán automáticamente si esta opción está habilitada en tu equipo. Para actualizar la aplicación manualmente, primero asegúrate de que el equipo está conectado a Internet y después:

En tu equipo:

  1. Abrir el Enlace Móvil

  2. Pulse Configuración

  3. Pulse Acerca de

  4. Si hay una actualización disponible, selecciona Actualizar y espera a que la actualización se complete correctamente y, a continuación, selecciona Abrir.

Nota: La aplicación puede tardar unos minutos en reconocer las actualizaciones. Si la aplicación Enlace Móvil sigue en un estado de actualización, espera unos minutos y reinicia tu dispositivo Android. En el equipo, cierra y vuelve a abrir laEnlace Móvil.

En tu dispositivo Android:

  1. Abre la aplicación Enlace a Windows.

  2. Pulsa Configuración.

  3. Pulsa Buscar actualizaciones.

  4. Espera a que la actualización se complete correctamente y, a continuación, cierra y vuelve a abrir la Enlace Móvil en el equipo.

Nota: La aplicación puede tardar unos minutos en reconocer las actualizaciones. Si la aplicación Enlace a Windows sigue en un "estado de actualización", espera unos minutos y reinicia tu dispositivo Android.

Las actualizaciones se instalarán automáticamente si esta opción está habilitada en dispositivos Duo o Samsung seleccionados.

Para actualizar la aplicación manualmente, primero asegúrate de que el dispositivo Duo o Samsung seleccionado está conectado a Internet.

En el dispositivo Samsung o Duo seleccionado:

  1. Ve a Configuración > Funciones avanzadas > Enlace a Windows.

  2. En la esquina superior derecha, pulsa ". . ." (Más) > Enlace a Windows.

  3. Si hay una actualización disponible, pulsa Actualizar. Puedes actualizar desde Play Store de Google o Galaxy Store de Samsung.

  4. Espera a que la actualización se complete correctamente y, a continuación, pulsa Listo.

  5. Pulsa el botón Atrás para volver a la página de la aplicación Enlace a Windows.

Nota: La aplicación puede tardar unos minutos en reconocer las actualizaciones. Si la aplicación Enlace a Windows sigue en un "estado de actualización", espera unos minutos y reinicia tu dispositivo Duo o Samsung seleccionado.

Comprueba que la versión de la aplicación cumpla con la versión mínima necesaria. Aquí te mostramos cómo comprobar si tienes la última versión.

En tu equipo:

  1. Abra el Enlace Móvil.

  2. Selecciona Configuración > Acerca de.

  3. La sección Acerca de esta aplicación incluye el número de versión de la Enlace Móvil actual instalada en el equipo. Tendrá un aspecto similar a "Enlace Móvil <número>".

  4. Compruebe que el número de versión esEnlace Móvil versión 1.23112.85.0 o posterior. Si tienes una versión de la aplicación inferior a este requisito, actualiza la aplicación. Si no hay actualizaciones disponibles, notifica el problema en la aplicación Centro de opiniones en tu PC.

En tu dispositivo Android:

  1. Ve a Configuración> Aplicaciones y Notificaciones > Enlace a Windows.

  2. Pulsa Avanzado y luego deslízate hasta que veas el Número de versión.

  3. Comprueba que el número de versión sea 1.24021.164.0 o posterior. Si tienes una versión de la aplicación inferior a este requisito, actualiza la aplicación. Si no hay actualizaciones disponibles, notifica el problema en la aplicación Centro de opiniones en tu PC.

En el dispositivo Samsung o Surface Duo seleccionado:

  1. Ve a Configuración > Funciones avanzadas > Enlace a Windows.

  2. Selecciona "..." (Más) > Acerca de Enlace a Windows.

  3. Comprueba que la aplicación sea el número de versión 1.24021.164.0 o posterior. Si tienes una versión de la aplicación inferior a este requisito, actualiza la aplicación. Si no hay actualizaciones disponibles, notifica el problema en la aplicación Centro de opiniones en tu PC.

Después de actualizar a Android 10, si no consigues iniciar permisos de funciones (notificaciones, mensajes, fotos), sigue estos pasos:

Para conseguir que funcionen las fotos y los mensajes:

  1. Ve a Configuración en tu teléfono Android.

  2. Busca Información de la aplicación y pulsa en ella.

  3. Pulsa en Ver todas las aplicaciones.

  4. Busca la aplicación Enlace a Windows y pulsa para abrirla. 

  5. Pulsa Permisos y acepta los siguientes:

    • Almacenamiento

    • Contactos

    • SMS

    • Teléfono

Para conseguir que las notificaciones funcionen:

  1. Ve a Configuración en tu teléfono Android.

  2. Busca “Acceso a notificaciones.”

  3. Busca Enlace a Windows en la lista y pulsa para desactivarlo y volver a activarlo. 

  4. Aparecerá un elemento emergente. Selecciona Permitir cuando se te solicite.

Si tienes la última actualización, has realizado una comprobación manual del número de versión de la aplicación y sigues viendo la página "Se requiere actualización", envíanos un comentario.

En tu equipo:

  1. Abra el Enlace Móvil.

  2. Selecciona Configuración > Comentarios y comunidad.

  3. Selecciona Enviar comentarios y sigue las instrucciones para archivar un error con la información necesaria.

    1. Se te pedirá que compartas datos de diagnóstico desde tu dispositivo móvil. La selección de Permitir ayuda a proporcionar datos adicionales con fines de diagnóstico, por lo que podremos comprender lo que está ocurriendo con tu dispositivo móvil.

    2. Abre la aplicación Centro de opiniones.

    3. Selecciona Enviar nuevo comentario.

    4. Ingresa tus comentarios con tantos detalles como sea posible y, a continuación, envíalos.

He usadoEnlace Móvil anteriormente y ahora mis dispositivos no se conectan o no pueden volver a conectarse

Si tienes problemas para volver a conectar tus dispositivos como antes, sigue estos pasos para resolver el problema: En tu dispositivo Android:

  • Asegúrate de que la aplicación esté actualizada a la última versión.

  • Abra  Enlace a Windows en su dispositivo móvil.

  • Haz clic en el nombre de tu cuenta de Microsoft en Cuenta vinculada.

  • Ve a Configuración de la cuenta > Cerrar sesión y desvincular cuenta. 

  • Confirme haciendo clic en Desvincular cuando se le solicite, ¿Está seguro de que desea desvincular la cuenta?

En tu equipo:

  • AbraEnlace Móvil.

  • Ve a Configuración > dispositivos > y selecciona Agregar nuevo dispositivo.

  • Sigue los pasos en pantalla para emparejar tu dispositivo móvil Android con tu PC. 

​​​​​​​Si el problema continúa después de completar los pasos anteriores tanto en tu PC como en tu dispositivo Android, prueba a reiniciar Enlace Móvil en el PC.  

Características de solución de problemas de la Enlace Móvil 

Si busca la solución de problemas de una característica específica de la Enlace Móvil, búsándola en la siguiente lista:

¿Cómo puedo comprobar si estoy usando la misma cuenta de Microsoft para todos mis dispositivos?

Para conectar correctamente tu PC y el dispositivo Android, debes iniciar sesión en la misma cuenta de Microsoft en ambos. Puedes comprobarlo siguiendo estos pasos: En tu PC:

  1. Abre tu navegador y visita accounts.microsoft.com/devices/android-ios. Inicia sesión con tu cuenta de Microsoft. 

  2. Comprueba si el teléfono Android aparece en la información de tu cuenta.

En tu dispositivo Android:

  • Si tiene la aplicación Enlace a Windows (descargada):

    • Ve a Configuración > Cuentas.

  • En dispositivos Android seleccionados, puedes encontrar esta información aquí:

    • Ve a Configuración > Funciones avanzadas > Enlace a Windows.

    • Revisa la dirección de correo electrónico en tu cuenta de Microsoft. 

Tengo problemas con la Enlace Móvil al usar Samsung DeX al mismo tiempo

Tener abiertas a la vez la aplicación Enlace Móvil y DeX puede causar problemas con ambas aplicaciones. Para garantizar la mejor experiencia, abre solo una de estas aplicaciones cada vez.

¿Por qué no puedo usar el Enlace Móvil como usuario no predeterminado o como usuario de modo de dos teléfonos (disponible solo en Corea)?

Quizá te aparezca el modo de dos teléfonos si tu proveedor de servicios móviles se encuentra en Corea. Actualmente, la Enlace Móvil no admite el modo de dos teléfonos ni el modo de varios perfiles. Ponte en contacto con tu proveedor de telefonía móvil para deshabilitar el modo de dos teléfonos para que puedas usar el Enlace Móvil.

Si tiene varios perfiles en su dispositivo móvil, la Enlace Móvil solo funcionará si su dispositivo móvil está establecido en el perfil predeterminado. 

No se puede encontrar el dispositivo vinculado y mensaje de reconexión de código QR

Si ves un mensaje que indica que no se encuentra tu dispositivo vinculado y se te pide que digitalices un código QR para volver a conectarte, sigue los pasos siguientes para resolver el problema. 

 Nota: En primer lugar, asegúrate de que la aplicación de Enlace a Windows de tu dispositivo Android se actualice a la versión más reciente y Enlace Móvil en tu PC. 

Cómo comprobar que estoy ejecutando la versión más reciente de Enlace a Windows?

Abra Enlace a Windows en su dispositivo móvil: 

  1. Ve a Configuración > Acerca de Enlace a Windows.

  2. Pulsa en Buscar actualizaciones.

  3. Si hay una actualización disponible, pulsa Actualizar y, a continuación, Descargar.

  4. Espera a que se complete la actualización y, a continuación, pulsa Listo.

Nota: La aplicación puede tardar unos minutos en reconocer las actualizaciones. Si la aplicación Enlace a Windows sigue en estado de actualización, espera unos minutos. 

Si no hay actualizaciones disponibles, ya estás ejecutando la versión más reciente. 

Cómo comprobar que estoy ejecutando la versión más reciente de Enlace Móvil?

Abre Enlace Móvil en tu PC: 

  1. Vaya a Configuración > General.

  2. Pulse la flecha abajo después de Enlace Móvil versión.

  3. Pulsa en Buscar actualizaciones.

  4. Si hay una actualización disponible, completa los pasos para Descargar e iniciar la actualización.

Si no hay ninguna actualización disponible, verás una nota: Estás actualizado.

Volver a conectar usando el código QR

Si usas la versión más reciente, pero sigues viendo el mensaje "Escanear el código QR para volver a conectar" en Enlace Móvil: 

  • Abre la aplicación Cámara en tu dispositivo móvil.

  • Digitaliza el código QR que se muestra en la Enlace Móvil de tu PC.

  • Se abrirá Enlace a Windows en el teléfono y se iniciará el proceso de vinculación del dispositivo.

  • Sigue las indicaciones tanto en el teléfono como en el PC e inicia sesión con tu cuenta de Microsoft en Enlace a Windows para completar el proceso de configuración.

  • Puede que sea necesario restablecer manualmente la conexión seleccionando el botón "actualizar" situado junto al indicador de estado de conexión en la aplicación Enlace Móvil.

Si sigue estos pasos, se resolverá el problema.  

¿Sigues teniendo problemas para volver a conectarte? Pruebe esto:

En tu dispositivo Android: 

  1. Abrir Enlace a Windows

  2. Ve a Cuenta vinculada y comprueba si has iniciado sesión con tu cuenta de Microsoft.

  • Si has iniciado sesión: 

  • Pulsa en tu cuenta de Microsoft para abrir la configuración.

  • Pulse Cerrar sesión y, a continuación, confirme en el elemento emergente.

  • La aplicación se cerrará automáticamente después de cerrar la sesión.

  • Vuelve a abrir Enlace a Windows, inicia sesión con tu cuenta de Microsoft y sigue los pasos para volver a vincular el dispositivo.

  • Si no ha iniciado sesión: 

  • Iniciar sesión con la cuenta de Microsoft

  • Sigue los pasos en pantalla para volver a vincular el dispositivo con tu PC.

Enviar comentarios

Agradecemos tus sugerencias e ideas.

En tu dispositivo Android:

  1. Abre la aplicación  Enlace a Windows.

  2. Pulsa Configuración.

  3. Selecciona la opción Proporcionar comentarios.

En tu equipo:

  1. En laEnlace Móvil, selecciona Configuración > Comentarios & Comunidad.

  2. Rellena el formulario con tantos detalles como puedas proporcionar y, luego, envíalo. 

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