Cómo obtener un reembolso de una suscripción de Microsoft

Obtener ayuda para reembolsar la suscripción de Microsoft 365

Para comprobar la idoneidad para el reembolso de una suscripción de Microsoft 365 Básico, personal o familiar que hayas comprado a Microsoft, tendrás que cancelarla primero.

Usa nuestra herramienta de autoayuda a continuación para guiarte por los pasos adecuados o sigue los pasos para cancelar la suscripción:
Empezar

Cómo cancelar la suscripción a Microsoft 365

1. Ve a la pestaña Suscripciones página de la cuenta de Microsoft que se usó para comprar la suscripción. Es importante usar esa cuenta.
   Inicia sesión

   Notas: 

   • Si has comprado una suscripción de Microsoft en Google Play o en la tienda de aplicaciones de Apple, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para la cancelación o el reembolso.

   • Si cancelas una suscripción en Alemania, Canadá, Dinamarca, Finlandia, Israel, Corea, Países Bajos, Polonia, Portugal o Turquía, puedes tener derecho a un reembolso prorrateado. Obtener más información.

2. Busca tu suscripción y selecciona Administrar.

   Nota: Si ves Activar la facturación periódica en lugar de un vínculo que indique Administrar, esto significa que la suscripción ya está configurada para expirar en la fecha mostrada y no se te cobrará automáticamente después de esta fecha. No tienes que hacer nada más por ahora y puedes seguir usando el producto hasta que expire la suscripción.

3. En la página siguiente, selecciona Cancelar

   Notas: 

   • La opción podría decir Actualizar o cancelar, en función de la suscripción.

   • Si no ves una opción para Cancelar, sino que ves un vínculo que dice Activa la facturación periódica, lo que significa que tu suscripción ya está configurada para expirar en la fecha mostrada y no se te cobrará automáticamente después de esta fecha.
     No hay nada más que hacer en este momento y puedes seguir usando el producto hasta que expire tu suscripción a Microsoft 365.

4. Desplázate y sigue las instrucciones de la página para continuar con la cancelación. Para ver nuestra directiva de cancelación completa, consulta Términos de venta de Microsoft Store.

   Precaución: Si cancela una suscripción de Microsoft 365 Básico o Microsoft 365 Personal, la asignación de almacenamiento se revertirá a 5 GB de almacenamiento en la nube, que incluye onedrive y Outlook.com datos adjuntos, y 15 GB de almacenamiento de Outlook.com.
   
   Si cancelas una Microsoft 365 Familia suscripción, todas las personas con las que compartió la suscripción también tendrán sus permisos de almacenamiento reducidos, así como la pérdida de otras ventajas de la suscripción.
   
   Si usted o las personas con las que ha compartido una suscripción han usado más de la asignación gratuita:

   • No podrás cargar, editar ni sincronizar nuevos archivos (como el álbum de cámara) en tu OneDrive,

   • No podrá enviar ni recibir correo electrónico en Outlook.com.

   • Después de 12 meses, podemos eliminar onedrive y todos los archivos dentro de él.

   • Más información sobre Cuotas de almacenamiento de Microsoft.

¿Necesitas más ayuda?

Póngase en contacto con el servicio de soporte técnico.

Para obtener soporte técnico, vaya a Ponerse en contacto con el Soporte técnico de Microsoft, escriba el problema y seleccione Obtener ayuda. Si aún necesita ayuda, seleccione Ponerse en contacto con el soporte técnico para que se enrute a la mejor opción de soporte técnico.

Microsoft ventana de reembolso de Copilot Pro

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