Obtener un reembolso de aplicaciones y juegos
Si has comprado un juego o una aplicación de Microsoft, es posible que puedas solicitar un reembolso.
Para solicitar un reembolso de aplicaciones y juegos para su uso en Xbox, ve a Solicitar un reembolso de los juegos digitales. Para obtener información sobre la idoneidad del reembolso, selecciona una pestaña a continuación.
Reembolsos de aplicaciones en un PC Windows
Las mercancías digitales, como aplicaciones, juegos, contenido de complementos, suscripciones, películas, programas de TV y libros, no son reembolsables a menos que la oferta o la legislación aplicable indiquen que puedes optar a un reembolso.
Para obtener información detallada sobre las directivas de devoluciones y reembolsos, consulta Términos de venta de Microsoft.
Notas:
-
Si no reconoces un cargo en tu cuenta, ahora puedes investigarlo en la página Administrar los pagos del panel de tu cuenta de Microsoft. Más información.
-
En Australia, esta información de devolución no afecta a ningún recurso que puedas tener en virtud de la Ley australiana de consumidores. Consulta en Microsoft y la Ley australiana de consumidores los detalles de tus derechos en virtud de la Ley australiana del consumidor.
Reembolso de juegos en un PC Windows
-
Ve a la página de soporte técnico de Xbox para Solicitar un reembolso de los juegos digitales e inicia sesión.
-
Selecciona el artículo relevante y elige Solicitar un reembolso.
-
Proporciona los motivos de tu solicitud y selecciona Siguiente.
-
Si todo es correcto, selecciona Enviar.
Cuando solicites un reembolso, puede tardar 72 horas en procesar la solicitud. Nos pondremos en contacto contigo con las actualizaciones, o puedes comprobar la pestaña Estado del reembolso .
Notas:
-
Las devoluciones en línea no están disponibles en todos los mercados. Si no puede solicitar una devolución en línea, póngase en contacto con el soporte técnico de ventas.
-
Los elementos individuales de un paquete no se pueden devolver.
-
Las tarjetas regalo digitales y las tarjetas de servicio o suscripción también pueden optar a devolución. Para obtener información detallada sobre la directiva de devoluciones y reembolsos, consulta Términos de venta de Microsoft.
-
Si ves que hemos aprobado el reembolso, pero el dinero no se ha abonado en tu proveedor de pago, espera unos pocos días. Por lo general, los reembolsos se procesan en un plazo de 3 a 5 días laborables y se aplican a la opción de pago original.
-
Si no reconoces un cargo en tu cuenta, ahora puedes investigarlo en la página Administrar los pagos del panel de tu cuenta de Microsoft. Más información.
-
En Australia, esta información de devolución no afecta a ningún recurso que puedas tener en virtud de la Ley australiana de consumidores. Consulta en Microsoft y la Ley australiana de consumidores los detalles de tus derechos en virtud de la Ley australiana del consumidor.
-
Microsoft no aceptará devoluciones de compras de productos de Microsoft u otros productos adquiridos a otro distribuidor.
¿Necesitas más ayuda?
Para descargar aplicaciones y juegos ya comprados, ve a tu Historial de pedidos.
Cómo investigar un cargo de facturación de Microsoft
Póngase en contacto con el servicio de soporte técnico.
Obtenga soporte técnico rápido y automatizado 24/7 de Xbox Support.
¿Necesita más ayuda?
¿Quiere más opciones?
Explore las ventajas de las suscripciones, examine los cursos de aprendizaje, aprenda a proteger su dispositivo y mucho más.
Las comunidades le ayudan a formular y responder preguntas, enviar comentarios y leer a expertos con conocimientos extensos.
Encuentre soluciones a problemas comunes u obtenga ayuda de un agente de soporte técnico.
